Marketing Automation beim Warenkorbabbruch

Ausgangslage
E-Mail Marketing AutomationBei der Marketing Automation wird ein Prozess definiert, der zum Beispiel nach dem Download eines Whitepapers beginnt und ablaufen soll, bis der daraus entstehende Lead zum Kunden konvertiert werde kann. Der Marketing Automation liegt ein Framework zugrunde,... am Beispiel für Metro Boutique. Der Online-Shop von Metro Boutique SA besticht durch seine grosse Anzahl an Fashion-Marken und ist vor allem bei einer jungen Zielgruppe sehr beliebt. Im Rahmen von Optimierungsmassnahmen wurde festgestellt, dass viele Artikel im Warenkorb liegen bleiben und die Bestellung aus unterschiedlichen Gründen von potentiellen Kunden abgebrochen wurde. Ziel war, mit einem einfachen automatisierten Prozess mittels E-Mail Marketing AutomationBei der Marketing Automation wird ein Prozess definiert, der zum Beispiel nach dem Download eines Whitepapers beginnt und ablaufen soll, bis der daraus entstehende Lead zum Kunden konvertiert werde kann. Der Marketing Automation liegt ein Framework zugrunde,... die Transaktionen aus abgebrochenen Warenkörben doch noch zum Abschluss zu bringen und gleichzeitig die Kunden nicht zu verärgern. Dabei wurde viel Wert auf eine zweckmässige Gestaltung, eine coole Tonalität sowie auf den idealen Zeitpunkt des Erinnerungs-E-Mails gelegt.

Lösung
Bei der Umsetzung fand eine enge Verbindung zwischen artegic ELAINE und der Datenbank des Online-Shops statt. Die Basis für das Erinnerungs-E-Mail bildet ein automatisierter Datenaustausch alle 30 Minuten mittels eines SFTP-Servers. Trigger: Sobald ein Kunde während mindestens 6 Stunden seinen Warenkorb nicht mehr verändert hat, erhält er automatisch ein personalisiertes Erinnerungs-E-Mail zugestellt. Dabei werden seine Artikel aus dem Warenkorb mit Platzhaltern (Widget) im Erinnerungs-E-Mail eingefügt und erneut präsentiert. Mittels einem Klick gelangt der Kunde direkt in den Online-Shop zurück und kann bei Bedarf seine Bestellung abschliessen.

Technologie und Innovation
Die Lösung wurde mit artegic ELAINE umgesetzt. Mittels Widgets werden die ausgewählten Artikel in das Mail eingefügt.

Widgets fügt Artikel automatisch in das E-Mail

Vorteile

  • Automatisiertes, kostengünstiges Erinnerungs-E-Mail
  • Zusätzliche Aktivierung von potentiellen Kunden auf der Basis des Triggers Kaufabbruch
  • Umsatzsteigerung vom Warenkorbwert der abgebrochenen Verkäufe im zweistelligen Prozentbereich
  • Öffnungsrate in Erinnerungs-E-Mail ist wesentlich höher als in normalen E-Mails